Pia Lindberg har många års erfarenhet från it-branschen, men för två år sedan gick hon över till telekomindustrin och TDC, som specialiserat sig på kommunikationslösningar inom företagsmarknaden. Sedan oktober är hon ytterst ansvarig för avdelningen operations och nära hälften av företagets anställda i Sverige. Dessutom ingår hon i ledningsgruppen.
- En av utmaningarna med jobbet är att i ett allt bredare tjänsteproduktutbud både upprätthålla kompetensen bland medarbetarna och samtidigt prioritera kunderna och finnas ute bland dem. En annan bit i det hela handlar om ledarskap på distans då vi har personal utspridd på nästan 30 kontor i landet, och där utmaningen ligger i att få ihop en enad enhet med samma mål och värderingar. Man får i allmänhet aldrig luta sig tillbaka och säga: nu är vi tillräckligt bra. Då blir man lätt omkörd.
Pia Lindberg beskriver operations som ett ansvarsområde som spänner brett. Där hanteras allt från kundservice med support och övervakning till leverans, drift och installation av alla TDCs integratörstjänster.
- Vår främsta prioritet är kundnöjdhet där vi har höga mål. Det här är ett område som jag driver hårt för eftersom jag tror att vi genom att vara ”best in class” när det gäller kundnöjdhet, verkligen kan skilja oss från konkurrenterna. Jag försöker tillsammans med avdelningen alltid hitta områden att förbättra.
Det handlar om att höja kvaliteten i det vi gör, ta hand om de kunder vi har, ge dem en bra upplevelse och hitta nya affärer.
Att jobba på kundsidan i en lösningsorienterad värld passar henne. Fast som chef handlar det mycket om att inte fastna i mejlträsket, säger hon och skrattar lite. Chefsbanan gled hon in på tidigt i karriären. Första jobbet var inom Modokoncernen där hon bland annat ansvarade för reservdelsförsäljningen. I början av nittiotalet började hon på Dell, där hon stannade i femton år i olika chefsroller.
-På Dell fick jag möjligheten att växa inom företaget genom att vartannat år få nya utmaningar i form av nya roller. Jag har jobbat både i Sverige och utomlands, något som har passat mig mycket bra. Det är roligt att jobba i en teknikorganisation och bytet över till TDC och telekombranschen kändes inte speciellt svårt eftersom de är så närbesläktade med varandra.
Som chef har Pia Lindberg gått flera ledarskapskurser, något hon ser som ett bra verktyg att ha med sig. Att ta hjälp av en mentor, framför allt som ung chef, är även det något som hon trycker på. Själv är hon engagerad som mentor i Womentor-programmet. Men för att nå toppen som chef finns inte så många genvägar, säger hon.
-Det handlar om att ha en bra chefsutbildning i grunden och sedan att göra ett bra jobb där du är nu. Det gäller att hitta passionen, drivet och engagemanget vid varje tillfälle och i varje roll. Ibland blir det ett steg i taget tills man hittar sin drömroll.
- En av utmaningarna med jobbet är att i ett allt bredare tjänsteproduktutbud både upprätthålla kompetensen bland medarbetarna och samtidigt prioritera kunderna och finnas ute bland dem. En annan bit i det hela handlar om ledarskap på distans då vi har personal utspridd på nästan 30 kontor i landet, och där utmaningen ligger i att få ihop en enad enhet med samma mål och värderingar. Man får i allmänhet aldrig luta sig tillbaka och säga: nu är vi tillräckligt bra. Då blir man lätt omkörd.
Pia Lindberg beskriver operations som ett ansvarsområde som spänner brett. Där hanteras allt från kundservice med support och övervakning till leverans, drift och installation av alla TDCs integratörstjänster.
- Vår främsta prioritet är kundnöjdhet där vi har höga mål. Det här är ett område som jag driver hårt för eftersom jag tror att vi genom att vara ”best in class” när det gäller kundnöjdhet, verkligen kan skilja oss från konkurrenterna. Jag försöker tillsammans med avdelningen alltid hitta områden att förbättra.
Det handlar om att höja kvaliteten i det vi gör, ta hand om de kunder vi har, ge dem en bra upplevelse och hitta nya affärer.
Att jobba på kundsidan i en lösningsorienterad värld passar henne. Fast som chef handlar det mycket om att inte fastna i mejlträsket, säger hon och skrattar lite. Chefsbanan gled hon in på tidigt i karriären. Första jobbet var inom Modokoncernen där hon bland annat ansvarade för reservdelsförsäljningen. I början av nittiotalet började hon på Dell, där hon stannade i femton år i olika chefsroller.
-På Dell fick jag möjligheten att växa inom företaget genom att vartannat år få nya utmaningar i form av nya roller. Jag har jobbat både i Sverige och utomlands, något som har passat mig mycket bra. Det är roligt att jobba i en teknikorganisation och bytet över till TDC och telekombranschen kändes inte speciellt svårt eftersom de är så närbesläktade med varandra.
Som chef har Pia Lindberg gått flera ledarskapskurser, något hon ser som ett bra verktyg att ha med sig. Att ta hjälp av en mentor, framför allt som ung chef, är även det något som hon trycker på. Själv är hon engagerad som mentor i Womentor-programmet. Men för att nå toppen som chef finns inte så många genvägar, säger hon.
-Det handlar om att ha en bra chefsutbildning i grunden och sedan att göra ett bra jobb där du är nu. Det gäller att hitta passionen, drivet och engagemanget vid varje tillfälle och i varje roll. Ibland blir det ett steg i taget tills man hittar sin drömroll.
