Tänk noga igenom vad du som leverantör kan ta ansvar för. Det är delvis beroende av hur stor frihet kunden behöver när det gäller egna förändringar i klienterna.
För bästa resultat, skaffa full kontroll över klienterna.
Använd verktyg för distansövervakning av samtliga "feta" klienter som du har ansvar för. Verktyget ska övervaka och larma i god tid innan problem uppstår.
Strukturera verksamheten så att organisationen arbetar förebyggande med kundens it-miljö. Målet är att fel aldrig ska uppstå hos kunden. Då tjänar du mest pengar och kunden förblir nöjd.
Var beredd att göra snabba förändringar i dina erbjudanden. Den som kan utnyttja ny teknik har störst chans att arbeta optimalt.
Du missar att förändra affärsmodellen. Det räcker inte att skaffa nya verktyg och försöka införa nya arbetssätt. Om företaget sedan tidigare får stora delar av sina intäkter från konsulttimmar måste du vrida om modellen så att den fungerar med fastprisavtal.
Otillräckliga eller felaktiga avtal. Avtal är visserligen alltid svårt. Och om du ger dig in i en ny avtalsmodell som arbetsplats som tjänst mot fast pris innebär krävs förstås extra eftertanke för att få allt rätt.
I dag vill allt fler företag slippa tänka på sådana saker. Det hör inte till deras verksamhet och det är ofta en kostnad som är svår att budgetera för.
Därför vinner konceptet arbetsplats som tjänst, eller pc som tjänst som det också kallas, allt större mark. Det innebär att du som leverantör hyr ut all hårdvara och står för alla licenser som krävs för en arbetsplats, utöver dator vanligen även sådant som skrivare och nätverk. Kunden betalar bara ett fast pris per månad och användare. Du ser till att prylarna funkar.
– Det finns inget egenvärde för företag att köpa och hålla liv i datorer åt sina anställda. De behöver bara funktionen, säger Nils Molin, Sverige-vd på IDC.
Stora aktörer som Logica och Atea har erbjudit det här under flera år. Nu börjar även mindre aktörer att vakna, även om det går långsamt.
Men hur lyckas man? Computime i Billdal utanför Göteborg är en återförsäljare som funderar på hur de ska kunna lansera en tjänst där kunden inte äger sin it-utrustning för arbetsplatserna och där Computime tar fullt ansvar för funktionen. Men det är svårt, konstaterar vd Lillemor Williamsson.
– It-system är ju levande. Det ska in program och det kopplas till extra utrustning och folk gör saker med sina datorer. Det är svårt för oss att ha koll på datorerna och kunna garantera funktionen under de förutsättningarna. Vi måste hitta en bra nivå, säger hon.
Nils Molin pekar på lösningen som ofta används. Nämligen att standardisera datorerna i fråga om såväl mjukvara som hårdvara. Det är nödvändigt för att det ska gå att få rationalitet i ett sådant upplägg.
För Lillemor Williamsson är motivet till övergången mot en tjänstebaserad leverans helt enkelt en ökad efterfrågan. Hon ser visserligen som alla andra i branschen att det som går att tjäna pengar på är tjänster. Men hon ser ingen särskild affärsmässig fördel med den här typen av tjänst.
Det gör Atea, som alltså är en av de stora aktörerna som erbjuder arbetsplats som tjänst. Och marknadsansvarige Carl-Johan Hultenheim förklarar varför.
– När vi får ta fullt ansvar för klienter kan vi göra det så mycket effektivare både för kunden och för oss. Då kan vi kan nyttja egna verktyg och tjänster och över tid effektivisera.
Det blir alltså billigare för kunden och Atea får en större förtjänst. Så ser affärslogiken ut för dem. Men går den att överföra på mindre leverantörer som Computime, som inte har samma resurser som en stor organisation som Atea?
Inte utan vidare, visar det sig. Det räcker inte att skaffa rätt system och verktyg. När kunden förväntar sig en tillgänglighet på nära 100 procent duger det inte att ha verktyg och metoder för att rätta till problem när de uppstår. Leverantören måste arbeta förebyggande och se till att alla system och kundens klienter fungerar i princip hela tiden. Det kräver ofta en omfattande omstrukturering av verksamheten och av konsulterna som arbetar hos företaget krävs ett annat sätt att tänka än tidigare.
Det är något som driftleverantören Barret i Östersund känner till väl. De har en något annorlunda vinkel på upplägget. I de allra flesta fall äger kunden sin hårdvara men hyr funktionerna i den. Barret levererar applikationer - både standardapplikationer och i vissa fall kundens egna - som tjänster ut till kundens tunna klienter över internet eller dedikerade dataförbindelser.
Men en utveckling är på gång även hos Barret. Det vore en fördel för dem att äga hårdvaran hos kunden, eftersom det skulle göra hanteringen än mer rationell. Skalbarheten skulle öka och kunden skulle slippa investeringar, enligt Ronnie Heidenborn, vice vd och ansvarig för det här området, på Barret.
– Men oavsett vem som äger hårdvaran som står hos kunden är det viktigaste i den här lösningen att vi drivs av att det inte strular hos kunderna. Då är kunden nöjd och vi tjänar pengar, säger han.
– Traditionellt kan ju en konsult bara hantera en kund i taget. Med vårt koncept kan vi betjäna flera samtidigt – en åtgärd kanske påverkar 20 kunder. Den kostnadsbesparing det innebär delar vi med kunden, säger Ronnie Heidenborn.
Barret har byggt upp det här erbjudandet under flera år. Ett strukturerat och processorienterat arbetssätt en nödvändighet för dem. Det gör att de kan identifiera sådant som kan komma att orsaka problem innan det verkligen gör det.
– Med ett sånt här upplägg finns inget utrymme för strul. Det måste bara fungera, säger Ronnie Heidenborn.
Den här artikeln har 0 kommentarer:
