Återförsäljarkedjan Phone Houses nya vd Tobias Lennér tillträdde i september och ersatte den tidigare vd:n Daniel Lindholm. Ett halvår senare börjar han bli varm i kläderna och tar emot IT24 i Phone Houses nya butik i Solna centrum, där man har valt att inleda satsningen på sitt nya butikskoncept, som bland annat innefattar tekniksupporten Geek Squad.

Geek Squad-satsningen är en del av konceptet, men det allra viktigaste med de nya butikerna är, enligt Tobias Lennér, att servicen hela tiden finns där och funkar på rätt sätt.

– För ett par år sedan handlade det om att sälja en billig telefon med ett billigt abonnemang. Idag är det en helt annan typ av försäljning, som gör att kunderna kräver mycket mer för att få hjälp. Vår uppgift är att guida kunderna i den här uppkopplade världen och hjälpa dem till ett bättre liv genom teknologi, säger han om sin och kedjans vision.

Än så länge har Phone House öppnat två butiker med det nya konceptet, i Solna och i Borlänge. Enligt planen ska kedjan öppna tio till under året. De exakta lägena vill Tobias Lennér inte avslöja, mer än att storstäderna är prioriterade.

I Solna centrum ligger den nya butiken omringad av operatörernas egna butiker. Just operatörerna har Phone House ett speciellt förhållande till.

– Ja, operatörerna är våra närmaste samarbetspartners och deras butiker är våra värsta konkurrenter. För oss är det viktigt att trycka på att vi är en specialist där du kan få råd och paketera ihop oavsett operatör. Där har vi möjlighet att ta en starkare position.

Geek Squad är ett koncept som Phone Houses koncernkollegor Best Buy Europe använder sig av i Storbritannien. Det innebär att personer som älskar teknik hjälper kunder att lösa enkla och svårare problem.

– Det är en del av vårt varumärkesbyggande. Vi vill att man ska känna att man kan komma till Phone House och få hjälp. Än så länge är det i begränsad skala och den viktigaste aspekten är som sagt att hjälpa kunder i butiken. Vi vill ha en spännande och inspirerande miljö att handla i. Det är en djungel idag, men vår tanke är att om man får den upplevelsen så sprider det sig och det är vår bästa marknadsföring.

Medan en del tjänster är gratis kostar andra pengar. Den stora frågan är förstås huruvida Geek Squad lönar sig eller inte.

– Med de tjänster vi tar betalt för vill vi att Geek Squad ska löna sig. Får vi de positiva aspekter som vi hoppas så ska vi få det att växa.

I orginaltappningen kan kunder också beställa hem en geek för att lösa eventuella problem som har uppstått.

Kommer det att bli aktuellt med att ha hemkörning i Sverige också?
– Inte i dagsläget. Då måste betalningsviljan finnas där.

Det är naturligtvis på tok för tidigt att dra några slutsatser av hur den nya strategin tagits emot av kunderna. Men Tobias Lennér säger att julförsäljningen var bättre än väntat.

– Retailledet har det tufft. Trots det nådde vi en rekordnivå i december. Den stora skillnaden är att vi säljer mer till varje kund idag eftersom vi säljer betydligt mer paketeringar än tidigare. Så trots sämre kundtillströmning satte vi rekord i december, säger han.

Under fjolåret var det en hel del svarta rubriker kring Phone House, sedan SVTs Dokument Inifrån valt att skildra bolagets säljkultur, som liknades vid en religiös sekt. Dokumentären fick också till följd att kedjan valde att skrota den typ av fältförsäljning som återspelglades.

Tobias Lennér påpekar att det var något som skedde innan han tog över, men att det självklart är viktigt att den stämpeln försvinner.

– Mitt intryck är att organisationen tog det väldigt hårt. Det är inte så vi ser på oss själva. Men jag tror också att det är något som organisationen har lärt sig mycket av. Men som sagt, fokus just nu är som sagt att ha kundupplevelsen i centrum, säger han.