Fakta

Största studien hittills

Årets undersökning är den största hittills. 340 företag och organisationer ingår i studien och de över 900 kontrakt som studerats är värda över fem miljarder euro. Det är mer än tre fjärdedelar av värdet för den totala outsourcingmarknaden i Norden, enligt KPMG

Något färre nöjda

  • Den nordiska outsourcingmarknaden beräknas växa med 4–5 procent under året.
  • Överlag är outsourcingkunderna nöjda, men i år uppger färre att de är nöjda med sina outsourcingkontrakt. Totalt är 83 procent nöjda, jämfört med förra året då 87 procent uppgav att de var nöjda.
  • 52 procent uppger att det finns planer för utökad outsourcing.
  • 72 procent uppger att kostnaden är det främsta skälet till funderingar kring utökad outsourcing.
  • Tillgång till kompetens och finansiell flexibilitet är andra viktiga argument.

Här är företagen som fått bäst betyg av kunderna

1. TCS 80 procent
2.Cognizant 80 procent
3. HCL 77 procent
4. Volvo IT 77 procent
5. Mahindra Satyam 75 procent
6. Infosys 72 procent
7. Atea 69 procent
8. KMD 69 procent
9. Accenture 68 procent
10. HP 68 procent
11. Fujitsu 68 procent
12. Wipro 65 procent
13. CSC 65 procent
14. Capgemini 65 procent
15. Logica 65 procent
16. Atos 65 procent
17. Tieto 64 procent
18. IBM 60 procent
19. Evry (EDB ErgoGroup) 60 procent
20. Unisys 58 procent
21. Steria 56 procent

Talen anger kundnöjdhet på skalan 0 till 100. För att en leverantör ska delta krävs att minst åtta kunder svarar och att värdet på kontrakten motsvarar minst 1 miljon dollar per år.

Tata Consultancy Services och Cognizant är åter de två outsourcingleverantörer som har de nöjdaste kunderna i Norden. Tredjeplatsen kniper HCL, så precis som förra året är det tre indiska bolag som tar topplaceringarna. Detta enligt KPMG, som för sjätte året i rad genomfört en undersökning över kundnöjdhet bland nordiska outsourcingkunder.

– De flesta som låg på toppen för fem sex år sedan låg på runt 70 procent, men de indiska leverantörerna har satt en helt ny nivå. De andra har inte tryckts ner, de ligger på ungefär samma nivå som tidigare, säger Carl-Henrik Hallström, chef för sourcingrådgivning på KPMG.

Enligt honom är det även nu indiernas medvetna arbete med relationsskapande som drivit på utvecklingen för nöjda kunder.

– Det är något de gör annorlunda. Alla leverantörer är duktiga, men det måste vara människorna. Indierna skickar ut sina talanger på fältet, säger Carl-Henrik Hallström.

Sett till enbart Sverige har Tata nöjdast kunder följt av HCL. Men här sticker Atos ut med en tredjeplats.

– Här är Atos topp tre, trots att de ligger sämst till i Finland där de dessutom har fler kontrakt. Det här är globala organisationer och det är människorna som avgör framgångar i ett land, säger Carl-Henrik Hallström.